Analisis Kualitas Pelayanan dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung di Taman Wisata Syariah Pamah Simelir Kecamatan Sei Bingai

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dalam meningkatkan kepuasan pengunjung di Taman Wisata Syariah Pamah Simelir Kecamatan Sei Bingai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif untuk memperoleh pemahaman yang mendalam mengenai persepsi dan pengalaman pengunjung terhadap pelayanan yang diberikan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari pengunjung dan pihak pengelola. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan secara umum sudah cukup baik, terutama pada aspek keramahan, kesopanan, dan penerapan nilai-nilai syariah dalam pelayanan. Namun, masih terdapat beberapa kekurangan seperti fasilitas yang belum memadai, kebersihan yang perlu ditingkatkan, serta daya tanggap petugas yang belum optimal. Berdasarkan dimensi kualitas pelayanan, aspek bukti fisik dan daya tanggap menjadi faktor yang paling banyak memengaruhi kepuasan pengunjung. Kepuasan pengunjung dipengaruhi oleh kesesuaian antara harapan dan pelayanan yang diterima. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengunjung. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan agar dapat menciptakan pengalaman wisata yang lebih baik serta meningkatkan minat kunjungan di masa mendatang